VOIP I TELEFONIA BIUROWA

Telefonia VoIP dla firm. Sprawniejsze połączenia, lepsza komunikacja zespołów.

Unowocześnij komunikację w swojej firmie dzięki profesjonalnym rozwiązaniom VoIP i telefonii biurowej Netrixity. Pomagamy firmom uruchamiać, konfigurować i utrzymywać systemy telefoniczne łączące pracowników, biura i klientów w ramach niezawodnej, elastycznej komunikacji biznesowej.

Potrzebujesz nowej telefonii biurowej, centrali PBX w chmurze, telefonów biurkowych, połączeń mobilnych lub modernizacji obecnego systemu? Pomagamy wybrać rozwiązanie dopasowane do zespołu, liczby połączeń i budżetu.

Umów konsultację telefonii ↗︎Uzyskaj wycenę instalacji VoIP ↗︎

PLANOWANIE / ŁĄCZENIE / WSPARCIE

Co zapewniamy

Systemy telefonii VoIP

Wykonuj i odbieraj połączenia firmowe przez internet, zamiast polegać wyłącznie na tradycyjnej infrastrukturze telefonicznej.

Planowanie i konfiguracja systemu VoIP
Konfiguracja telefonii firmowej dla biur i zespołów zdalnych
Konfiguracja telefonii opartej na SIP, jeśli jest obsługiwana
Telefony biurkowe, aplikacje softphone i kompatybilne aplikacje mobilne
Numery wewnętrzne i połączenia między pracownikami
Kierowanie połączeń między użytkownikami, działami i lokalizacjami
Wsparcie nowych instalacji i istniejących systemów VoIP

Przed poleceniem konfiguracji oceniamy łącze internetowe, liczbę połączeń, wymagania numeracyjne i preferowane urządzenia.

Firmowe centrale PBX

Zapewnij zespołowi uporządkowany system telefoniczny z numerami wewnętrznymi, kierowaniem połączeń i wspólnymi funkcjami telefonii firmowej.

Opcje centrali PBX w chmurze i lokalnie
Planowanie i konfiguracja numerów wewnętrznych
Kierowanie połączeń przychodzących i wychodzących
Grupy wywoławcze oraz dzwonienie równoczesne lub sekwencyjne
Automatyczna recepcja i interaktywne menu głosowe, jeśli są obsługiwane
Godziny pracy, harmonogramy świąteczne i kierowanie połączeń poza godzinami
Poczta głosowa i przesyłanie jej na e-mail, jeśli są dostępne
Przekazywanie, zawieszanie i połączenia wewnętrzne

Dostępne funkcje zależą od platformy PBX, operatora, licencji i wybranej konfiguracji.

Łącza SIP trunk i firmowe numery telefoniczne

Połącz system telefoniczny z operatorem telekomunikacyjnym i zarządzaj połączeniami firmowymi przez odpowiednią usługę SIP.

Konfiguracja łączy SIP trunk dla kompatybilnych platform PBX
Podłączanie obsługiwanych numerów telefonicznych
Konfiguracja połączeń przychodzących i wychodzących
Koordynacja przenoszenia numerów z wybranym operatorem
Identyfikacja dzwoniącego i prezentacja numeru wychodzącego, jeśli są obsługiwane
Planowanie pojemności i liczby jednoczesnych połączeń
Diagnostyka rejestracji SIP i zestawiania połączeń

Dostępność numerów, możliwość ich przeniesienia, połączenia alarmowe, stawki i limity jednoczesnych połączeń zależą od wybranego operatora i umowy.

Telefony biurkowe i aplikacje softphone

Wybierz sposób wykonywania i odbierania połączeń przez pracowników przy biurku, zdalnie lub w wielu lokalizacjach.

Instalacja i konfiguracja biurkowych telefonów IP
Aplikacje softphone na komputery
Kompatybilne aplikacje do połączeń mobilnych
Przydział numerów wewnętrznych i automatyczna konfiguracja urządzeń
Integracja zestawów słuchawkowych i stanowisk pracy
Aktualizacje oprogramowania układowego i konfiguracji telefonów, jeśli są obsługiwane
Diagnostyka dźwięku, rejestracji i jakości połączeń

Pomagamy wybrać kompatybilne urządzenia i aplikacje według systemu telefonicznego, sposobu pracy pracowników i budżetu.

Kierowanie połączeń, IVR i godziny pracy

Ułatw klientom kontakt z właściwą osobą lub działem bez zbędnego przekazywania połączeń.

Kierowanie połączeń do działów i pracowników
Automatyczna recepcja i interaktywne menu głosowe IVR
Grupy wywoławcze i wspólna obsługa połączeń
Kierowanie połączeń według godzin pracy i dni świątecznych
Obsługa nadmiarowych i nieodebranych połączeń
Poczta głosowa i miejsca docelowe połączeń poza godzinami pracy
Oddzielne reguły kierowania dla różnych zespołów lub lokalizacji
Konfiguracja kolejek połączeń, jeśli jest obsługiwana

Pomagamy odwzorować obecny proces obsługi połączeń i skonfigurować praktyczną strukturę kierowania zgodną ze sposobem działania firmy.

Nagrywanie rozmów, raporty i analityka

Zyskaj lepszy wgląd w komunikację firmową dzięki obsługiwanym funkcjom nagrywania i raportowania.

Konfiguracja nagrywania rozmów, jeśli jest dostępne
Historia połączeń i szczegółowe rejestry połączeń
Raporty połączeń nieodebranych i odebranych
Raporty liczby i czasu trwania połączeń
Raporty aktywności konsultantów lub numerów wewnętrznych, jeśli są obsługiwane
Konfiguracja dostępu do nagrań i okresów ich przechowywania
Integracja z obsługiwanymi narzędziami raportowania lub biznesowymi

Możliwości nagrywania, analityki, przechowywania i integracji różnią się zależnie od operatora i platformy. Nagrywanie rozmów i monitoring należy również skonfigurować zgodnie z obowiązującymi wymogami prywatności i ochrony danych.

Zespoły mobilne i telefonia zdalna

Zapewnij pracownikom łączność podczas pracy poza biurem lub w różnych lokalizacjach.

Dostęp softphone na obsługiwanych urządzeniach mobilnych
Zdalne numery wewnętrzne i konfiguracja użytkowników zdalnych
Połączenia przez kompatybilne aplikacje telefonii firmowej
Koordynacja telefonów biurkowych i urządzeń mobilnych
Konfiguracja dostępu zdalnego i kwestie bezpieczeństwa
Kierowanie połączeń dla zespołów rozproszonych
Wsparcie kompatybilnych systemów telefonii wielooddziałowej

Telefonia zdalna zależy od platformy PBX, operatora, łącza internetowego i kompatybilności urządzeń.

WhatsApp i dotychczasowe numery komórkowe

Firmy często potrzebują zachować dotychczasowe numery, a jednocześnie usprawnić obsługę połączeń. Pomagamy ocenić możliwości przed zmianą obecnego rozwiązania.

Przegląd dotychczasowych numerów komórkowych i firmowych
Ocena opcji przeniesienia numeru i przekierowania połączeń
Planowanie integracji usług komórkowych z telefonią firmową
Rozdzielenie procesów połączeń prywatnych, komórkowych i biurowych
Przegląd wymagań WhatsApp Business przed wprowadzeniem zmian
Koordynacja z odpowiednim operatorem komórkowym lub dostawcą komunikacji

Ważne: WhatsApp i WhatsApp Business mają własne wymagania rejestracji numerów i platformy. Przekierowanie połączeń na numer VoIP nie przenosi automatycznie funkcji WhatsApp, historii wiadomości ani dostępu do konta. Oceniamy kompatybilność przed zaleceniem zmian obecnego numeru.

Gotowość sieci i diagnostyka VoIP

Niezawodna telefonia firmowa zależy od czegoś więcej niż sam system telefoniczny. Pomagamy badać problemy sieciowe i konfiguracyjne wpływające na jakość oraz dostępność połączeń.

Ocena łącza internetowego i gotowości sieci
Sieć VLAN dla głosu i segmentacja tam, gdzie są odpowiednie
Konfiguracja QoS na kompatybilnym sprzęcie sieciowym
Diagnostyka zapory sieciowej i NAT dla obsługiwanych systemów VoIP
Badanie rejestracji SIP i dźwięku jednokierunkowego
Diagnostyka utraty pakietów, jittera, opóźnień i jakości połączeń
Przełączniki PoE i łączność telefonów biurkowych
Koordynacja między dostawcami sieci, centrali PBX i telekomunikacji

Gdy źródłem problemu jest operator internetu lub telefonii, pomagamy wyodrębnić przyczynę i skoordynować diagnostykę z właściwym dostawcą.

Modernizacja i wsparcie istniejących systemów telefonicznych

Usprawnij obecną instalację bez zbędnej wymiany wszystkich elementów.

Konfiguracja i diagnostyka kompatybilnych central PBX
Zmiany numerów wewnętrznych oraz wdrażanie i odejścia pracowników
Aktualizacja kierowania połączeń i godzin pracy
Wdrażanie nowych telefonów i aplikacji softphone
Wsparcie konfiguracji SIP trunk i operatora
Planowanie migracji systemu telefonicznego
Diagnostyka nieudanych połączeń i jakości dźwięku
Dokumentacja i stałe wsparcie techniczne na uzgodnionych zasadach

Przeglądamy obecne środowisko i kompatybilność przed zaleceniem napraw, rekonfiguracji, migracji lub wymiany.

Typowe problemy telefonii firmowej, które rozwiązujemy

Źle skonfigurowane systemy telefoniczne mogą frustrować klientów, zakłócać codzienną działalność i utrudniać zespołom wydajną pracę.

Nieodebrane połączenia klientów: Połączenia pozostają bez odpowiedzi lub trafiają do niewłaściwego działu.
Przestarzałe systemy telefoniczne: Starszy sprzęt trudno utrzymywać, rozbudowywać lub obsługiwać.
Niepołączone zespoły: Pracownicy zdalni lub z różnych biur nie mogą łatwo korzystać z jednego firmowego systemu telefonicznego.
Słaba jakość połączeń: Rozmowy mają opóźnienia, jitter, przerwy dźwięku lub dźwięk tylko w jednym kierunku.
Ograniczony wgląd: Kierownicy nie mają wygodnego dostępu do historii połączeń, połączeń nieodebranych lub obsługiwanych raportów wydajności.
Nieelastyczna obsługa połączeń: Trudno zarządzać godzinami pracy, harmonogramami świątecznymi i kierowaniem nadmiarowych połączeń.
Rosnące koszty telefonii: Obecne plany, pojemność połączeń lub sprzęt mogą już nie odpowiadać potrzebom firmy.
Obawy dotyczące przenoszenia numerów: Firmy muszą rozumieć skutki zmiany operatora lub przeniesienia dotychczasowych numerów.
Niejasna odpowiedzialność dostawców: Trudno ustalić, czy problem leży w systemie telefonicznym, sieci lokalnej, łączu internetowym czy u operatora telekomunikacyjnego.

Nasz proces instalacji VoIP

Poznanie wymagań
Omawiamy liczbę użytkowników, obecne numery, liczbę połączeń, urządzenia, lokalizacje i potrzebne funkcje.
Ocena łączności i kompatybilności
Sprawdzamy łącze internetowe, sprzęt sieciowy, obecny system telefoniczny, wymagania operatora i kwestie przenoszenia numerów.
Projektowanie i konfiguracja
Planujemy numery wewnętrzne, kierowanie połączeń, telefony, aplikacje softphone, łączność z operatorem i uzgodnione funkcje telefonii.
Testowanie rozmów i obsługi połączeń
Testujemy połączenia przychodzące i wychodzące, wybieranie numerów wewnętrznych, routing, pocztę głosową, jakość dźwięku i inne uzgodnione funkcje.
Przekazanie i stałe wsparcie
Wyjaśniamy obsługę systemu, dokumentujemy uzgodnioną konfigurację i omawiamy opcje wsparcia oraz konserwacji.

Przeniesienie numerów lub zmiana operatora mogą wymagać dodatkowego czasu i koordynacji. Gdy to możliwe, planujemy zmiany z uwzględnieniem potrzeb operacyjnych firmy.

VoIP w chmurze, lokalna centrala PBX i rozwiązania hybrydowe

Właściwy system telefoniczny zależy od wielkości zespołu, lokalizacji, łączności, potrzebnych funkcji i bieżącego budżetu.

VoIP w chmurze

Korzystaj z hostowanego systemu telefonicznego zarządzanego przez platformę chmurową, ograniczając potrzebę utrzymywania własnego sprzętu PBX.

Hostowane usługi PBX
Numery wewnętrzne użytkowników i obsługiwane aplikacje mobilne
Telefonia zdalna i w wielu lokalizacjach
Utrzymanie platformy przez dostawcę, zależnie od usługi
Funkcje i plany połączeń w abonamencie

Lokalna centrala PBX

Uruchom system telefoniczny na sprzęcie lub infrastrukturze pod kontrolą swojej organizacji.

Oprogramowanie PBX lub obsługiwany sprzęt dedykowany
Łączność SIP trunk
Konfiguracja sieci lokalnej i urządzeń końcowych
Większa kontrola nad wybranymi ustawieniami systemu
Planowanie konserwacji, aktualizacji, kopii zapasowych i bezpieczeństwa

Systemy lokalne mogą wymagać więcej wewnętrznej administracji i odpowiedzialności za dostępność, bezpieczeństwo oraz odzyskiwanie.

Telefonia hybrydowa i wielooddziałowa

Połącz biura, pracowników zdalnych i różne typy urządzeń końcowych przez skoordynowany system telefoniczny.

Numery wewnętrzne w wielu lokalizacjach
Wspólne kierowanie połączeń i plany numeracji
Telefony biurkowe i aplikacje softphone
Integracja z kompatybilnym obecnym sprzętem
Centralna administracja, jeśli jest obsługiwana
Planowanie migracji biur z różnymi systemami telefonicznymi

Pomagamy porównać praktyczne różnice, bieżące koszty i wymagania operacyjne przed wyborem platformy.

Rozwiązania VoIP do różnych środowisk

Dostosowujemy telefonię firmową do sposobu obsługi klientów i koordynowania codziennej pracy zespołów.

Biura i usługi profesjonalne: Telefony biurkowe, numery wewnętrzne, kierowanie do recepcji, poczta głosowa i konferencje do rozmów pracowników z klientami.
Handel i obiekty komercyjne: Telefonia sklepowa, kierowanie do działów, harmonogramy godzin pracy i obsługa zapytań klientów.
Hotelarstwo i restauracje: Numery wewnętrzne i kierowanie połączeń dla recepcji, rezerwacji, administracji i wielu obiektów.
Magazyny i logistyka: Niezawodna telefonia między zespołami biurowymi, personelem operacyjnym i wieloma obiektami.
Zespoły zdalne i rozproszone: Kompatybilne telefony biurkowe i aplikacje softphone zapewniające osiągalność pracowników w różnych lokalizacjach.
Firmy wielooddziałowe: Skoordynowane numery wewnętrzne, wspólne kierowanie połączeń i administracja w biurach lub oddziałach.

Dlaczego warto wybrać Netrixity?

Praktyczny dobór systemu: Zalecenia oparte na wymaganiach firmy, obecnym sprzęcie i budżecie.
Sieć i telefonia razem: Wsparcie łączności, przełączników, konfiguracji zapory sieciowej i elementów telefonii wpływających na jakość połączeń.
Elastyczne opcje wdrożenia: Pomoc z rozwiązaniami hostowanymi w chmurze, lokalnymi i hybrydowymi.
Uporządkowana obsługa połączeń: Przejrzyste plany numerów wewnętrznych, reguły kierowania i konfiguracja godzin pracy.
Uważne planowanie migracji: Dbałość o przenoszenie numerów, kompatybilność, testy i ciągłość działania.
Jeden punkt koordynacji technicznej: Pomoc w badaniu problemów obejmujących system telefoniczny, sieć lokalną i usługi operatora.
Wsparcie wraz z rozwojem firmy: Pomoc przy dodatkowych użytkownikach, urządzeniach, numerach wewnętrznych i lokalizacjach.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) przesyła rozmowy głosowe przez sieć IP, zamiast opierać się wyłącznie na tradycyjnych liniach telefonicznych. Zależnie od konfiguracji użytkownicy mogą dzwonić z telefonów biurkowych, komputerów i kompatybilnych aplikacji mobilnych.

Czym różni się VoIP od centrali PBX?

VoIP to technologia przesyłania rozmów przez sieci IP. PBX to centrala telefoniczna zarządzająca numerami wewnętrznymi, kierowaniem połączeń i innymi funkcjami telefonii. Nowoczesna centrala PBX może korzystać z VoIP i SIP, aby łączyć użytkowników wewnętrznych z publiczną siecią telefoniczną.

Czy wybrać centralę PBX w chmurze, czy system lokalny?

Centrala PBX w chmurze ogranicza potrzebę utrzymywania własnej infrastruktury telefonicznej, natomiast lokalna centrala PBX może dawać większą bezpośrednią kontrolę nad konfiguracją i hostingiem. Wybór zależy od zespołu, funkcji, łączności, potrzeb administracyjnych i budżetu.

Czy możemy zachować obecne firmowe numery telefonów?

W wielu przypadkach numery można przenieść do innego operatora, zależnie od kwalifikowalności numeru i zasad operatorów. Nie rezygnuj z obecnej usługi przed potwierdzeniem procesu i terminu przeniesienia u operatora przyjmującego.

Czy pracownicy mogą odbierać połączenia firmowe na komórkach?

Tak, jeśli wybrany system obsługuje kompatybilne aplikacje mobilne lub inne opcje połączeń zdalnych. Dokładny sposób działania zależy od platformy, operatora, urządzenia i konfiguracji.

Czy możecie skonfigurować nagrywanie rozmów i raporty?

Pomagamy skonfigurować obsługiwane funkcje nagrywania i raportowania. Dostępność zależy od systemu i abonamentu. Twoja firma odpowiada za zgodność nagrywania, dostępu, przechowywania i wymaganych informacji z obowiązującym prawem.

Czy VoIP zadziała z naszym obecnym internetem?

Często tak, ale łącze musi odpowiadać przewidywanej liczbie rozmów i pozostałemu ruchowi sieciowemu. Możemy ocenić przepustowość, opóźnienia, jitter, utratę pakietów, ustawienia routera i zapory sieciowej oraz konfigurację sieci.

Czy pomożecie nam przejść z tradycyjnego systemu telefonicznego?

Tak. Przeglądamy obecny system, wskazujemy kompatybilny sprzęt i wymagania numeracyjne, planujemy przejście i testujemy nową konfigurację. Zakres i termin zależą od obecnej instalacji i ustaleń z operatorami.

Czy możemy korzystać z obecnych numerów komórkowych w WhatsApp Business i systemie VoIP?

Być może, ale WhatsApp Business i telefonia głosowa mają oddzielne wymagania. Przekierowanie połączeń nie przenosi automatycznie kont ani wiadomości WhatsApp na nowy numer. Przed zaleceniem zmian analizujemy obecną konfigurację i zamierzony sposób pracy.

Czy zapewniacie stałe wsparcie?

Stałe wsparcie kompatybilnych systemów telefonicznych, urządzeń końcowych, zmian konfiguracji i diagnostyki można uzgodnić w określonym zakresie usług. Awarie operatora, opłaty za rozmowy, abonamenty i zewnętrzne usługi telekomunikacyjne podlegają warunkom odpowiedniego dostawcy.

Powiedz nam, jak zespół obsługuje obecnie rozmowy, ilu użytkowników potrzebuje dostępu i co chcesz poprawić. Uruchamiasz telefonię biurową, przechodzisz na VoIP, łączysz wiele lokalizacji lub diagnozujesz obecną instalację? Netrixity pomoże wskazać praktyczny kolejny krok.

Zapewnij swojej firmie lepszą komunikację

Umów konsultację VoIP i telefonii biurowej

Skontaktuj się z nami ↗︎