Зоны обслуживания

Управляемые услуги обеспечивают постоянную поддержку, регулярное обслуживание и понятный подход к планированию расходов и приоритетов в сфере технологий. Конкретные преимущества зависят от услуг, включённых в ваш договор.

Поставщик управляемых услуг согласовывает с вашей компанией перечень ИТ-услуг, а затем обеспечивает постоянную поддержку и обслуживание в рамках этого плана. Сначала мы изучаем ваши системы и потребности, затем до начала работ объясняем рекомендуемый объём услуг.

Поддержка по факту поломки обычно начинается, когда что-то уже вышло из строя. Управляемые ИТ-услуги добавляют плановую поддержку и обслуживание с согласованными обязанностями и расходами, чтобы сократить предотвратимые сбои.

Управляемые услуги могут подойти организациям, которым нужна надёжная ИТ-поддержка без создания всех компетенций внутри компании, или дополнительный ресурс для действующей команды. Мы обсудим, соответствует ли эта модель вашему масштабу, системам и целям.

Целевое время реакции зависит от проблемы и плана поддержки. Мы укажем доступное покрытие и обязательства по времени реакции в предложении, чтобы ожидания были понятны.

Выездная поддержка доступна для задач, требующих личного присутствия, с учётом вашего местоположения и согласованного объёма услуг. Многие обращения также можно исследовать удалённо.

Поддержка в нерабочее время зависит от выбранного плана. Мы уточним часы обслуживания, порядок эскалации и возможную дополнительную плату до того, как вы выберете план.

Мы поможем оценить требования и порекомендуем подходящее оборудование или ПО. Ответственность за закупку, лицензирование и установку согласовывается с вами до размещения заказа.

Обычно мы начинаем с изучения пользователей, устройств, сети и ваших приоритетов. Затем согласовываем объём поддержки, необходимые доступы и дальнейшие шаги; конкретный процесс адаптируется к вашей среде.